TKI沖突模型分析報(bào)告

原著：[美]Kenneth W. Thomas

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【競(jìng)爭型】：強(qiáng)硬且不合作：你的得分（10.0%）
競(jìng)爭型個(gè)體以他人的代價(jià)來追自己的關(guān)注。這是一種權(quán)力定位的模式，在此模式下，人們使用一切看似恰當(dāng)?shù)氖侄我蕴幱趦?yōu)勢(shì)地位：如爭辯能力，頭銜或經(jīng)濟(jì)制裁。競(jìng)爭型可能意味著維護(hù)自己的權(quán)力，捍衛(wèi)他們認(rèn)為正確的立場(chǎng)，或僅僅是設(shè)法取勝。
【應(yīng)用】：
當(dāng)迅速果斷的行動(dòng)至關(guān)重要時(shí)(如在緊急情況下)。
當(dāng)在重大問題上需要采取不受歡迎的措施時(shí)（如削減成本，實(shí)行不得人心的規(guī)章制度、紀(jì)律等）。
在處理對(duì)于組織福利至關(guān)重要的事情且當(dāng)您知道您正確時(shí)。
當(dāng)為了防犯利用非競(jìng)爭性行為的人時(shí)。

【合作型】：既強(qiáng)硬又合作：你的得分（23.3%）
與回避型相對(duì)。合作型涉及一種努力，即試圖與他人合作以找到能充分滿足雙方關(guān)注的解決辦法。這意味著深入研究問題以識(shí)別出兩人的潛在關(guān)注，并且找到能滿足雙方關(guān)注的辦法。兩人間的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的見識(shí)，一致解決某個(gè)情形，否則，它將引起他們爭奪資源或發(fā)生沖突；形式還包括盡力找到創(chuàng)造性解決人際問題的方法。
【應(yīng)用】：
當(dāng)兩組關(guān)注均重要得難以妥協(xié)，想要找到一個(gè)協(xié)調(diào)整合的解決辦法時(shí)。
當(dāng)您的目的是學(xué)習(xí)時(shí)（如檢查您自己的推斷、理解他人的觀點(diǎn)）。
當(dāng)想融合對(duì)問題角度不同的人的見識(shí)時(shí)。
當(dāng)想通過將他人的關(guān)注納入共識(shí)，以獲得承諾時(shí)。
當(dāng)為了克服已經(jīng)干擾人際關(guān)系的情緒時(shí)。

【妥協(xié)型】：在強(qiáng)硬性和合作性上均居于中間位置：你的得分（23.3%）
其目的是找到能部分滿足雙方的、有利的、雙方均能接受的辦法。它居于競(jìng)爭型和順應(yīng)型的中間。妥協(xié)型放棄的多于競(jìng)爭型，但少于順應(yīng)型。同樣它處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥協(xié)型可能意味著折衷，相互妥協(xié)或者尋找一個(gè)快速、中間的立場(chǎng)。
【應(yīng)用】：
當(dāng)目標(biāo)雖然中等重要，但不值得付出努力或因使用更強(qiáng)硬的方式而引起潛在的不和時(shí)。 當(dāng)兩個(gè)勢(shì)均力敵的對(duì)手均致力于相互排它的目標(biāo)時(shí)。 當(dāng)想要積極地暫時(shí)解決復(fù)雜問題時(shí)。 當(dāng)想要在時(shí)間壓力下達(dá)成有利的解決方案時(shí)。 當(dāng)合作或競(jìng)爭不成功時(shí)，作為備用方法。

【回避型】： 不強(qiáng)硬且不合作：你的得分（20.0%）
回避型個(gè)體不直接追求自己或他人的關(guān)注。他們不著力解決沖突�；乇苄涂赡懿扇〉男问接校汉芡饨坏匾�(guī)避問題，推遲事宜直至更合適的時(shí)間或者簡單地從具有威脅性的情境中撤出。
【應(yīng)用】：
當(dāng)事情瑣碎，僅僅是一時(shí)重要或其它更重要的事情迫在眉睫時(shí)。
當(dāng)您認(rèn)識(shí)到?jīng)]有機(jī)會(huì)滿足您的關(guān)注時(shí)，比如說當(dāng)您的權(quán)力較低或?qū)δ呈禄倚膯蕷�，但它又是您難以改變的時(shí)候（如國家政策、某人的個(gè)性結(jié)構(gòu)等等）。
當(dāng)直面沖突所帶來的潛在傷害大于解決問題所帶來的好處時(shí)。
當(dāng)想讓人們冷靜下來時(shí)，將緊張降低到能夠進(jìn)行生產(chǎn)的程度，重新獲得判斷事物的方法并冷靜下來。
當(dāng)搜集更多的信息優(yōu)于立即決定所帶來的好處時(shí)。
當(dāng)他人能更有效地解決沖突時(shí)。
當(dāng)問題看起來有分歧或預(yù)示著其它更基本的問題時(shí)。




【順應(yīng)型】： 不強(qiáng)硬但合作：你的得分（23.3%）
與競(jìng)爭型相對(duì)。順應(yīng)他人時(shí)，個(gè)體忽視自己的利害關(guān)系，以滿足他人的關(guān)注。此種模式含有自我犧牲的成分。順應(yīng)可能采取的形式有：無私慷慨或慈善義舉，在不情愿時(shí)仍能服從他人的命令或屈從于他人的觀點(diǎn)。
【應(yīng)用】：
當(dāng)您意識(shí)到您做錯(cuò)時(shí)，允許他人發(fā)表更好的意見，向他人學(xué)習(xí)，并且表現(xiàn)出您通情達(dá)理。
當(dāng)問題對(duì)他人比對(duì)您自己重要得多時(shí)，滿足他人的需要，并且以此作為良好姿態(tài)來維系合作關(guān)系。 當(dāng)為了便于日后解決問題而建立良好的社會(huì)信譽(yù)對(duì)您很重要時(shí)。
當(dāng)您在不如別人和失敗的情境下，不斷的競(jìng)爭將只會(huì)給您的事業(yè)帶來傷害時(shí)。
當(dāng)保持和諧和避免不和尤為重要時(shí)。
當(dāng)想讓下屬嘗試并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)來幫助他們?cè)诠芾砩习l(fā)展時(shí)。

通常在人們得到類型分析之后，首先想知道什么是正確答案。在沖突應(yīng)對(duì)行為的情況中并沒有普遍正確的答案。五類模式在某些情況下均能發(fā)揮各自作用：每一類代表了一組有益的技能。比如人們傳統(tǒng)的至理名言就認(rèn)可“三人行必有我?guī)煛保ê献餍停�。但也有其它幾種說法：“用過分的好意使人不知所措”（順應(yīng)型）；“妥協(xié)、折衷”（妥協(xié)型）；“適可而止”（回避型）；“強(qiáng)權(quán)即公理”（競(jìng)爭型）。一個(gè)特定的沖突應(yīng)對(duì)模式的有效性取決于特定沖突情境的要求以及使用模式時(shí)所用的技能。

我們每個(gè)人都有能力應(yīng)用這五類沖突應(yīng)對(duì)模式。我們沒有人是典型的、僅具有單一刻板的沖突應(yīng)對(duì)風(fēng)格的人。然而任何一個(gè)特定的個(gè)體無論是出于秉性還是習(xí)慣的原因，比其他人更好地使用某些模式，也傾向于比其他人更加依賴這些模式。

因此，每個(gè)人所使用的沖突行為既是個(gè)人偏好，又是所處情境的要求的結(jié)果。THOMAS沖突模式工具的設(shè)計(jì)即是為了評(píng)估沖突應(yīng)對(duì)模式混合應(yīng)用的情況。

作為在組織日常生活中無法避免的現(xiàn)象之一，沖突之于團(tuán)隊(duì)及其成員的影響作用存在極大的不確定性，這不僅取決于沖突的內(nèi)容和強(qiáng)度，更重要的是如何應(yīng)對(duì)。沖突處理模式的選擇不僅直接影響到個(gè)人與其他團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，也在一定程度上決定了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的績效和產(chǎn)出。沖突處理模式是一個(gè)多維度的概念，主流的二維模型將常見的沖突應(yīng)對(duì)方式分為競(jìng)爭、協(xié)作、妥協(xié)、回避和順從五類，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了五大經(jīng)典測(cè)量量表——CMS、MODE、0CCI、CMMS和ROCI-Ⅱ。這些測(cè)量工具在后續(xù)經(jīng)驗(yàn)研究過程中得到了不同程度的驗(yàn)證和支持，在對(duì)其各自的條款內(nèi)容、心理測(cè)量屬性和優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行一番比較之后，可以發(fā)現(xiàn)其中普遍存在的問題，如信度偏低、效度檢驗(yàn)方法單一、社會(huì)稱許性偏差影響顯著等�；�礎(chǔ)理論模型的完善與測(cè)量工具的修正將成為日后我們研究的重點(diǎn)之一。

鑒于團(tuán)隊(duì)成員在能力、認(rèn)知模式、價(jià)值觀、文化背景等方面的異質(zhì)性及其彼此之間的相互依賴性，有關(guān)目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)以及行為方式的沖突在團(tuán)隊(duì)日常生活中已不可避免；不同類型、不同程度的沖突對(duì)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的績效存在不同的影響。Thomas認(rèn)為，沖突本身不是問題的關(guān)鍵，如何處理沖突才至關(guān)重要；沖突處理模式的選擇會(huì)影響沖突的演進(jìn)和結(jié)果，進(jìn)而影響沖突雙方的績效表現(xiàn)。自Blake和Mouton提出沖突處理模式的概念之后，學(xué)術(shù)界便掀起了沖突處理研究的熱潮，研究的著眼點(diǎn)日益寬泛，研究內(nèi)容亦日趨深入和全面。我們正在對(duì)近半個(gè)世紀(jì)以來主流的沖突處理模式二維模型進(jìn)行全面的回顧和梳理，并對(duì)當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的五大經(jīng)典測(cè)量工具，即Hall的CMS，Thomas和Kilmann的MODE，Putnam和Wilson的0CCI，Ross和DeWine的CMMS以及Rahim的ROCI-Ⅱ，作對(duì)比評(píng)價(jià)。以上是根據(jù)Thomas和Kilmann的MODE量表模型作出的結(jié)論，供大家參考。

(1)本報(bào)告書內(nèi)容是依當(dāng)事人的問卷回答產(chǎn)生的結(jié)果。其內(nèi)容的真實(shí)性無法保證。而是需要與當(dāng)事人進(jìn)一步的溝通。

(2)本內(nèi)容運(yùn)用的領(lǐng)域是針對(duì)個(gè)人的行為、能力、價(jià)值及管理發(fā)展上，組織管理者不能視此報(bào)告 作為唯一的評(píng)價(jià)依據(jù)，且本報(bào)告不負(fù)任何形式的法律問題。