EQ情商報告

原著：[美]耶魯大學(xué)心理系

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情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。那么，到底什么是情商呢？

美國心理學(xué)家認為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：

一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；
三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。
四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；
五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。心理學(xué)家們還認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。

維度一：理解自我/認識自身情緒。（21分）

定義：對自己的了解；認識當前的真實感受

你理解自我情緒能力低于平均水平。這可能是由于天生的個性特質(zhì)和后天成長經(jīng)歷共同影響的結(jié)果。你可能天生不太傾向于自我反省，或者在成長的環(huán)境中沒有得到足夠的鼓勵去探索和表達自己的情緒。你可能在一個不太鼓勵情感表達的家庭或文化中長大，或者你的情感表達在某些時候被忽視或貶低，這可能導(dǎo)致你學(xué)會了壓抑或忽視自己的情感。此外，如果你缺乏被他人理解和支持的經(jīng)歷，這也可能影響你理解自己情緒的能力。建議你開始練習自我觀察和反思，嘗試每天花時間識別和命名你的情感，這可以是通過寫日記、冥想或與信任的人交談。學(xué)習情感詞匯，這有助于你更準確地描述自己的感受。參加情感管理或情緒智力的工作坊也許會有所幫助，因為這些可以提供實用的工具和策略來識別和處理情緒。尋求專業(yè)的心理咨詢也是一個選項，特別是如果你發(fā)現(xiàn)自己的情緒問題影響到了日常生活。此外，嘗試建立支持性的人際網(wǎng)絡(luò)，和他人分享你的經(jīng)歷，這可以幫助你更好地理解和表達自己的情緒。通過這些步驟，你可以逐漸提升你的情感自知之明，改善你的情緒健康，并在人際關(guān)系和職業(yè)生涯中獲得更多的成功和滿足感。

維度二：妥善管理情緒/自我情緒（20分）

定義：控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負性情緒并回到解決問題的建設(shè)性軌道上

你的自我情緒管理能力低于平均水平。你在管理自身情緒方面存在困難，這可能是由于天生的情緒反應(yīng)性和后天經(jīng)歷的相互作用。你可能天生就更容易經(jīng)歷強烈的情緒反應(yīng)，這是由你的生理構(gòu)造和遺傳因素決定的。在成長過程中，你可能沒有在家庭、學(xué)校或社交環(huán)境中學(xué)到有效的情緒管理技能，或者你可能沒有足夠的機會練習和發(fā)展這些技能�？赡茉谀愕募彝ブ�，情緒表達被視為弱點或不被允許，或者你所在的環(huán)境沒有提供足夠的模范來展示如何處理復(fù)雜的情感。建議你首先認識到情緒管理是一項可以通過練習和學(xué)習改善的技能。你可以從學(xué)習基本的情緒識別開始，比如通過日記記錄或情緒日歷來跟蹤你的情緒變化。練習冷靜下來的技巧，如深呼吸、冥想或進行身體鍛煉，這些都有助于減少情緒激動時的生理反應(yīng)。嘗試認識到情緒背后的觸發(fā)因素，并尋找解決問題的方法，而不是僅僅對情緒做出反應(yīng)。學(xué)習有效的溝通技巧也很重要，這樣你可以在感到情緒困擾時，更好地表達自己的需求和界限。如果你發(fā)現(xiàn)自己難以獨立管理情緒，尋求心理健康專業(yè)人士的幫助是一個很好的選擇，他們可以提供個性化的策略和支持。通過這些努力，你可以逐步提高你的情緒管理能力，從而在生活中感到更加自在和有控制感。

維度三：自我激勵（32分）

定義：堅持追求理想中的目標；克服負性的情緒沖動，在實現(xiàn)目標后才感到滿足

你的自我激勵能力低于平均水平。你在自我激勵方面能力較差，經(jīng)常有消極自我暗示的傾向，這可能是由于天生的性格特質(zhì)和后天經(jīng)歷相互作用的結(jié)果。你可能天生更傾向于內(nèi)向和敏感，這讓你在面對挑戰(zhàn)時更容易感到不安和疑慮。同時，在你的成長過程中，你可能缺乏足夠的積極反饋和鼓勵，或者遭遇過批評和失敗，這些經(jīng)歷可能導(dǎo)致你形成了較低的自尊和自我效能感。如果你在成長環(huán)境中很少看到積極的榜樣，或者沒有學(xué)到如何有效地設(shè)定和追求目標，這也可能影響你的自我激勵能力。建議你開始培養(yǎng)更積極的自我對話�？梢詮男∈伦銎�，為自己設(shè)定可達成的短期目標，并在實現(xiàn)這些目標時給予自己積極的肯定。學(xué)習如何識別消極的自我暗示，并用更積極、更現(xiàn)實的想法來替換它們。你也可以嘗試找到激勵自己的外部資源，比如激勵的書籍、演講或者加入支持性的團體。此外，尋求專業(yè)的心理咨詢也可以幫助你理解消極自我暗示的根源，并發(fā)展更健康的自我激勵策略。通過這些步驟，你可以逐步建立起自信，提升自我激勵能力，并學(xué)會以更積極的方式看待自己和你的能力。

維度四：移情/識別他人情緒（29分）

定義：能夠敏感地察覺并理解他人的感受；能夠感覺到他人的感受和需要

你識別他人情緒能力低于平均水平。你可能在一個不太表達情感或者不鼓勵情感表達的家庭中成長，這可能導(dǎo)致你缺乏識別和理解他人情緒的經(jīng)驗。如果你在成長過程中缺少情感教育，或者周圍的教育環(huán)境沒有重視情感智力的培養(yǎng)，這可能影響了你理解和識別情緒的能力。你可能在早期遭遇了使你退縮或關(guān)閉情感表達的經(jīng)歷，比如被嘲笑或誤解，這可能讓你在之后的社交互動中更加謹慎或封閉。有些人可能天生就不擅長捕捉非言語線索，如面部表情、肢體語言或語調(diào)變化，這些都是理解他人情緒的重要因素。如果你缺乏與他人深入交流的機會，也可能限制了你學(xué)習和練習識別他人情緒的機會。對于你一些建議：學(xué)習情感智力相關(guān)的知識，了解情緒的基礎(chǔ)知識和情緒表達的方式。練習觀察他人的非言語行為，如面部表情、肢體動作和眼神交流，這些都可以提供情緒線索。在日常對話中練習傾聽，不僅要聽言語內(nèi)容，還要注意說話人的語調(diào)和語速變化。與他人討論情緒相關(guān)的話題，可以是朋友、家人或?qū)�業(yè)人士，通過交流來提高你對情緒的理解和敏感度。保持開放的心態(tài)，不要害怕犯錯，識別情緒是一個學(xué)習過程，隨著時間和練習，你的能力會逐漸提高。

維度五：人際關(guān)系/社交技能（43分）

定義：辨別社交場合的能力；順利地與他人互動，形成社交網(wǎng)絡(luò)；能夠引導(dǎo)他人的情緒和行為方式

你的人際關(guān)系高于平均水平：你可能在一個開放的溝通環(huán)境中長大，家人之間經(jīng)常進行交流和分享感受，這幫助你學(xué)會了有效的溝通技巧和情感表達。你可能接受了強調(diào)合作、尊重和同理心的教育，學(xué)校和家庭可能都鼓勵你參與團隊活動和社會實踐，這些都有助于你的社交技能發(fā)展。你可能有很多機會與不同的人交往，這讓你有機會實踐和提升你的社交技巧，學(xué)會了如何在不同的社交場合中自如地應(yīng)對。你可能天生就有一種吸引人的魅力，比如外向、親和力強、同理心豐富等，這些天賦有助于你建立和維護人際關(guān)系。

對你的一些建議：繼續(xù)發(fā)展你的溝通技巧，包括傾聽和表達，這對于深化人際關(guān)系非常重要。保持自我反思，以確保你的社交行為不僅僅是為了迎合他人，而是真正基于相互尊重和理解。學(xué)會設(shè)置合理的界限，這對于保持健康的人際關(guān)系和個人福祉都是必要的。雖然你擅長社交，但也要注意保持個人時間，避免社交活動導(dǎo)致的疲勞。

區(qū)間定義：

120分以下

EQ較低，常常不能控制自己，極易被自己的情緒所影響。很多時候，輕易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──事業(yè)可能會毀于暴躁。 對于此最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋，保持頭腦冷靜，使自己心情開朗。正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的，但很少有令人信服的理由�！�

120～155分

測試者EQ一般，對于一件事，測試者不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與測試者意識有關(guān)，測試者比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有。

155～180分

EQ較高，測試者是快樂的人，不易恐驚擔憂，對于工作熱情投入、敢于負責，為人更是正義正直、同情關(guān)懷。

180分以上

EQ高手，測試者的情緒聰明不但是其事業(yè)的助手，更是其事業(yè)有成的一個重要前提條件。


你的得分：145(120～155分)

你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注重、時時提醒。

1、學(xué)會劃定恰當?shù)男睦斫缦�，這對每個人都有好處。

你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在于，別人經(jīng)常傷害了你的感情而你卻不自知。
其實仔細觀察周遭你不難發(fā)現(xiàn)，界限能力差的人易于患上病態(tài)恐懼癥，他們不會與侵犯者對抗，而更愿意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發(fā)現(xiàn)事實的真相后，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯而自責，又對一個第三者卷進來對我們評頭論足而感到憤慨。
界限清晰對大家都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對你做的。當別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認知水平。

2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。

美國人曾開玩笑地說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。
是的，當血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當，反之，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，沖動暴躁，口不擇言。
事實上，科學(xué)實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離開大腦皮層，于是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導(dǎo)作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現(xiàn)得像個原始動物會帶來大麻煩。
控制情緒爆發(fā)有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當你的心跳快至每分鐘100次以上時，整頓一下情緒至關(guān)重要。在這種速率下，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好斗的蟋蟀。
當血液又開始涌向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：
1、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。
2、自言自語。比如對自己說：“我正在冷靜�！被蛘哒f：“一切都會過去的�！�
3、有些人采用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。
4、你也可以嘗試美國心理學(xué)家唐納?艾登的方法：想著不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。據(jù)艾登說，這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。

3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”

對于沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會消耗用力而又不會有任何結(jié)果，對問題的毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。
幾乎所有的人都發(fā)現(xiàn)，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟著一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你說：“可憐的寶貝�！边@對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，于是你又能重新面對原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。
但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時并不是個壞東西，是的，它也許會讓你感覺不舒服，但同時也是促使你進行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現(xiàn)狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會推積起來，到達一個極限，迫使你采取行動變現(xiàn)狀。
因此，當你準備向一個同情你的朋友報怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現(xiàn)狀呢，還是想讓壓力持續(xù)下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報怨把壓力趕走吧。逐個人都有發(fā)牢騷的時候，它會讓我們暫時好受一些。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧！

4、掃除一切浪費精力的事物。

什么是不利于我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費精力的事物。
許多人的神經(jīng)系統(tǒng)就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經(jīng)習慣于意識不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時，腎上腺素會激增，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭。我們通常不會留意精力細微地消耗，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。
你的生活中有哪些緩慢消耗精力的事情？我家的墻角堆著一小塊地毯，每次看到它，我都會想可能有人會被它絆倒。這本不是什么大不了的問題，但它分散我的精力。這就是我們?nèi)绾谓缍ǚ稚⒕�力的事物——每次接觸之后都會感到精力被分散了。有時和朋友所處也是如此——相互吸取和給予精力——但有些是精力的吸血鬼，他們只會吸取你的精力。這時有兩個選擇：一是正視這個問題，建立心理界限繼續(xù)與他們謹慎交往；另一個是減少與這種人交往。
的確，我們需要去除緩慢地浪費精力的東西，解脫出來以集中精力提高我們的情商。
想加速——你可以選擇減小阻力或增加推動力。

試試我們提供的方法吧：

1、經(jīng)常列出消耗你精力的事情。
2、系統(tǒng)地分析一下名單，并分成兩部分：
　　A、可以有所作為的。
　　B、不可改變的。
3、逐一解決A單中的問題。比如對我來說，把汽車鑰匙掛在一個固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。
4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？
5、放棄B單中的問題。

5、找一個生活中鮮活的榜樣。

我們都曾經(jīng)歷過學(xué)榜樣的年代，那些榜樣對于我們來說高尚而又疏遠。于是我們學(xué)榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了，因為我們知道，自己也許一生都成不了大英雄。
是的，你不能成為大英雄，但你可以成為一個快樂的常人，比如你的朋友丹寧，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她經(jīng)營婦科診所、做公司顧問、為一家市被定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒。
你身邊有這樣的出色人物嗎，把他作為你的榜樣吧！你可以想：她所能做的我也可以，但我們的風格迥異，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我會模仿她做的一些事，以我的方式來完成。從她身上你總能看到從來沒察覺到的自身潛能。
在周圍的人中找出你學(xué)習的榜樣吧！他們比你雖聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力。你會在追趕他們的過程中自然地提高自己的情商。

6、為人父母。

為人父母會教會你很多東西。當孩子尖叫“為什么不給我買？我恨你！”時，你不能絕望，不能暴怒，你需要理解他并接受極怨恨的現(xiàn)實。要知道，這是孩子所能給予你的最好的禮物，當然這種恨不要持續(xù)下去。
養(yǎng)育孩子是一個雙贏的結(jié)局。在養(yǎng)育孩子的過程中，孩子學(xué)會了如何與還不算成熟的年輕父母相處。作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了棱角。養(yǎng)育孩子會自動提高我們的情商，使我們成為更合格的父母。
如果你不愿意生養(yǎng)孩子，不妨試試為朋友看孩子，與孩子相處可以真正地提高我們的情商。

7、從難以相處的人身上學(xué)到東西。

我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道、裝膽作勢的人，我們多么希望這些人從生活中消失，因為他們會讓人生氣和絕望，甚至發(fā)狂。為什么不能把這些人圈起來，買張飛機票，送到一個小島上，在那里他們再也不會打擾到別人�？墒牵�最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學(xué)會沉默，從脾氣暴躁的人身上學(xué)會忍耐，從惡人身上學(xué)到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。
而且，你定義的“難以相處的人”，最終被證明可能只是與你不同的人，而對所謂的難以相處的人來說，你也是難以相處的人。
應(yīng)付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是說，發(fā)現(xiàn)他們的方式，在與之交往的過程中，盡量靈活到采用與之相同的方式。如果這人喜歡先閑談再談?wù)�事的話，你的反�?yīng)應(yīng)當是放松下來，聊聊家常。另一方面，如果這人直截了當，你也應(yīng)當閑話少說，直奔主題。這樣，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發(fā)現(xiàn)這些人并不那么難以相處。
應(yīng)付難以相處的人的第二點就是把他們當成禮物。朱迪嫁給了一個霸道的人�；橐錾�活對她來說充滿坎坷，因為她沒有很明確的界限。在分手多年以后，她學(xué)會了感謝他，因為他教給她建立和維持界限的重要性。現(xiàn)在再遇到這樣的男人時，她根本不在乎。朱迪說：“當與他一起生活過以后，這些家伙你就會根本不放在眼里�！比绻�她當時嫁給了一個隨和的人，她可能到現(xiàn)在還沒有明確的界限，也很難對付那些難纏的家伙。不過，如果可以選擇的話，或許我們永遠不會選擇難以相處的人。

8、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。

你是一個性格開朗外向的人還是性格內(nèi)向、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要干些什么事，還是毫無計劃呢？人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突然常規(guī)，嘗試截然相反的行動會更有助于我們的成長。
如果你總是聚會中熱衷于做中心人物，這次改改吧，試著讓那些平日毫不起眼的人出出風頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前向?qū)Ψ絾杺�好。

(1)本報告書內(nèi)容是依當事人的問卷回答產(chǎn)生的結(jié)果。其內(nèi)容的真實性無法保證。而是需要與當事人進一步的溝通。

(2)本內(nèi)容運用的領(lǐng)域是針對個人的行為、能力、價值及管理發(fā)展上，組織管理者不能視此報告 作為唯一的評價依據(jù)，且本報告不負任何形式的法律問題。