Kenneth W. Thomas博士

作為在組織日常生活中無法避免的現(xiàn)象之一，沖突之于團(tuán)隊(duì)及其成員的影響作用存在極大的不確定性，這不僅取決于沖突的內(nèi)容和強(qiáng)度，更重要的是如何應(yīng)對。沖突處理模式的選擇不僅直接影響到個人與其他團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，也在一定程度上決定了個人與團(tuán)隊(duì)的績效和產(chǎn)出。沖突處理模式是一個多維度的概念，主流的二維模型將常見的沖突應(yīng)對方式分為競爭、協(xié)作、妥協(xié)、回避和順從五類，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了五大經(jīng)典測量量表——CMS、MODE、0CCI、CMMS和ROCI-Ⅱ。這些測量工具在后續(xù)經(jīng)驗(yàn)研究過程中得到了不同程度的驗(yàn)證和支持，在對其各自的條款內(nèi)容、心理測量屬性和優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行一番比較之后，可以發(fā)現(xiàn)其中普遍存在的問題，如信度偏低、效度檢驗(yàn)方法單一、社會稱許性偏差影響顯著等�；�礎(chǔ)理論模型的完善與測量工具的修正將成為日后我們研究的重點(diǎn)之一。

鑒于團(tuán)隊(duì)成員在能力、認(rèn)知模式、價值觀、文化背景等方面的異質(zhì)性及其彼此之間的相互依賴性，有關(guān)目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)以及行為方式的沖突在團(tuán)隊(duì)日常生活中已不可避免；不同類型、不同程度的沖突對個體和團(tuán)隊(duì)的績效存在不同的影響。Thomas認(rèn)為，沖突本身不是問題的關(guān)鍵，如何處理沖突才至關(guān)重要；沖突處理模式的選擇會影響沖突的演進(jìn)和結(jié)果，進(jìn)而影響沖突雙方的績效表現(xiàn)。自Blake和Mouton提出沖突處理模式的概念之后，學(xué)術(shù)界便掀起了沖突處理研究的熱潮，研究的著眼點(diǎn)日益寬泛，研究內(nèi)容亦日趨深入和全面。我們正在對近半個世紀(jì)以來主流的沖突處理模式二維模型進(jìn)行全面的回顧和梳理，并對當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的五大經(jīng)典測量工具，即Hall的CMS，Thomas和Kilmann的MODE，Putnam和Wilson的0CCI，Ross和DeWine的CMMS以及Rahim的ROCI-Ⅱ，作對比評價。以下是Thomas和Kilmann的MODE量表模型，供大家測試與參考。

重要提示：本量表是專業(yè)量表，僅供咨詢過程使用或參考，無職業(yè)咨詢師指導(dǎo)下的個人請勿擅自使用！

我保證是在執(zhí)業(yè)職業(yè)咨詢師的指導(dǎo)下進(jìn)行測試。

第1題 我會不斷地尋求他人的協(xié)助來找出解決方案

我會努力去做些必要的可以避免雙方無謂緊張關(guān)系的事情

第2題 我會盡量尋求與沖突的對方各退一步，以便能夠迅速解決沖突

我會嘗試處理所有關(guān)于對方和自己的顧慮

第3題 我認(rèn)為與其兩敗俱傷，還不如快速尋找一個大家都能基本接受的折中方案以解決爭端

我有時會為了他人的期望而犧牲自己的期望

第4題 我會努力回避使自己不愉快的沖突情景

不管對手如何，我都會努力贏得我的立場

第5題 我通常執(zhí)著于追求我既定的目標(biāo)而不輕易放棄

我可能會盡量去安撫對方的感受以維系彼此的關(guān)系

第6題 有時候我會把解決問題的責(zé)任交給他人

與其在彼此意見分歧的事物上爭執(zhí)談判，我會努力強(qiáng)調(diào)那些雙方彼此都認(rèn)同的事物上

第7題 如果發(fā)生沖突，我希望不管如何都能夠在沖突中獲勝

我試著能夠在一開始，就把所有的關(guān)注點(diǎn)以及事宜立即攤開

第8題 我相信只有鷹派才是最有效的談判風(fēng)格

我相信鴿派更容易達(dá)成一致

第9題 我會暫時擱置問題，直到我有時間全盤考慮清楚

為交換其它的標(biāo)的物，我會放棄一些原有的訴求

第10題 我認(rèn)為彼此間存在有分歧是正常的，沒有必要總是為這些分歧而焦慮

我希望在沖突中能夠捍衛(wèi)我的名譽(yù)，權(quán)力與立場

第11題 我有時會避免讓自己處于制造爭執(zhí)的立場

如果對方考慮到我的立場，我也會考慮他的某些立場

第12題 我會執(zhí)著于我的目標(biāo)，也會采取任何我覺得恰當(dāng)?shù)氖侄蝸斫鉀Q沖突

我會嘗試尋求折衷的方案，讓雙方都能夠保住面子

第13題 我會執(zhí)著于追求我既定的目標(biāo)

我盡量去做些可以化解雙方無謂緊張關(guān)系的事情

第14題 如果可能的話，我盡量不傷害別人的情感

我盡量說服其他人認(rèn)同我方立場的優(yōu)點(diǎn)

第15題 如果感情受了傷，就很難恢復(fù)了，于事則可以補(bǔ)救

我不介意充當(dāng)一個和事老

第16題 為了能夠快速解決沖突，我會提出折衷的建議，至少雙方都不會損失太多

我會施壓讓別人接受我的觀點(diǎn)

第17題 如果可以讓對方快樂，我可能會讓他維持自己的觀點(diǎn)

如果對方考慮到我的立場，我也會考慮他的一些立場

第18題 我會告訴對方我的想法，并且詢問對方的想法

我會努力將我方立場的邏輯和好處呈現(xiàn)給對方

第19題 我試圖立即解決雙方的歧見

我嘗試找出一個對于雙方收益和損失都公平的解決方案

第20題 在進(jìn)行談判時，我會盡量體諒對方的期望

我總是傾向直接針對問題進(jìn)行討論

第21題 如果對方的立場對他非常的重要，我會盡量去滿足他的期望

我會努力讓對方接受折衷方案，那么，至少我的一部分要求能夠被滿足，而對方也可以有個臺階下

第22題 挑剔、強(qiáng)硬的風(fēng)格才能爭取更多團(tuán)隊(duì)利益

遇到矛盾，我會采取拖延戰(zhàn)術(shù)或暫時回避

第23題 我盡量去找出彼此間的中間立場

我堅(jiān)持我的期望而不退縮

第24題 我往往關(guān)切雙方所有期望的滿足

有時候我會把解決問題的責(zé)任交給對方

第25題 為了避免沖突的深化，我會提出看似雙方都能接受的解決方案

我認(rèn)為彼此間存在有分歧是正常的，沒有必要總是為這些分歧焦慮

第26題 不管對方如何認(rèn)為或會采取任何行動，我總是會執(zhí)著于追求我既定的目標(biāo)

我通常會尋求他人的協(xié)助以找出解決方案

第27題 我會努力將我方的立場，以邏輯性的方式呈現(xiàn)給對方，以期對方可以充分了解我方觀點(diǎn)的好處

在進(jìn)行談判時，我會盡量體諒對方的期望

第28題 我會提出一個居于中間的看法，那么，至少雙方的一部分需求都會被予以滿足

我總是關(guān)切對方所有期望的滿足

第29題 我有時會避免讓自己處于制造爭執(zhí)的立場

如果可以讓對方快樂，我可能會讓他維持自己的觀點(diǎn)

第30題 雖然有沖突，但我盡量不說傷害感情的話

我總是與對方分享并探索問題，以便能夠共同解決它

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